Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Dragon Brick luôn cam kết mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Dưới đây là chính sách chi tiết về việc đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được cung cấp tại cửa hàng.

1. Điều Kiện Đổi Trả / Hoàn Tiền

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

  • Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
  • Tình trạng sản phẩm(New/Used):
    • Đối với sản phẩm phân loại New/Seal: Mới 100%, chưa qua sử dụng, lắp ráp hay bóc seal, không móp méo, tráo hàng. Còn nguyên tem, nhãn, seal, bao bì/hộp ban đầu và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
    • Đối với sản phẩm phân loại Used: Còn nguyên tình trạng ban đầu của sản phẩm, bao bì/hộp ban đầu và đầy đủ phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
  • Bằng chứng xác thực:
    • Có video quay lại quá trình khui/mở gói hàng (chân thực, không cắt ghép, thể hiện rõ mã vận đơn).
    • Hóa đơn/xác nhận đơn hàng hợp lệ.

Lưu ý các trường hợp từ chối đổi trả:

  • Quá thời hạn quy định.
  • Sản phẩm không có video mở hàng hoặc video bị can thiệp/cắt ghép.
  • Sản phẩm đã bị tháo seal, hư hỏng, trầy xước hoặc thiếu chi tiết do lỗi từ phía người mua.
  • Không còn nhu cầu sử dụng/đổi ý.
  • Các mặt hàng thuộc danh mục xả kho, thanh lý, giảm giá sâu (đã có thông báo trước khi mua).
  • Lỗi từ phía nhà sản xuất đối với sản phẩm mới nguyên seal từ nhà máy.

2. Các Trường Hợp Được Hỗ Trợ Đổi Trả

  1. Lỗi do phía Dragon Brick:
    • Giao sai/thiếu mẫu mã, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
    • Sản phẩm bị bể, vỡ, móp méo nặng hoặc hư hỏng nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển.
    • Tình trạng sản phẩm khác với mô tả.
    • Hình thức xử lý: Đổi mới sản phẩm đúng, bù hàng thiếu hoặc hoàn tiền 100%. Phí vận chuyển 2 chiều do Cửa hàng thanh toán.

  2. Nhu cầu thay đổi từ Khách hàng:
    • Khách hàng muốn đổi sang mẫu mã khác cùng giá (chỉ áp dụng khi sản phẩm còn nguyên seal/bao bì tuyệt đối).
    • Hình thức xử lý: Khách hàng hỗ trợ chi phí vận chuyển phát sinh 2 chiều và chênh lệch giá sản phẩm (nếu có).

3. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý

  • Bước 1 (Gửi yêu cầu): Khách hàng liên hệ kênh CSKH qua [SĐT/Zalo/Fanpage/Email] kèm:
    • Mã đơn hàng/Phiếu gửi hàng trên hộp vận chuyển
    • Video khui hàng + Hình ảnh chụp cận cảnh tình trạng sản phẩm/lỗi.
  • Bước 2 (Xác minh): Cửa hàng kiểm tra thông tin và phản hồi phương án xử lý trong vòng 24h - 48h.
  • Bước 3 (Thu hồi / Đổi trả): Khách hàng gửi hàng về địa chỉ kho của Cửa hàng theo hướng dẫn.
  • Bước 4 (Hoàn tiền / Gửi sản phẩm mới): Thực hiện ngay khi kho tiếp nhận và kiểm tra xong hàng hoàn về.

4. Phương Thức & Thời Gian Hoàn Tiền

Trong trường hợp hoàn tiền, Cửa hàng sẽ chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng do Quý khách cung cấp:

  • Thời gian xử lý: Từ 1 - 3 ngày làm việc kể từ khi Cửa hàng nhận lại và xác nhận tình trạng hàng hoàn thành công.
  • Số tiền hoàn: 100% giá trị sản phẩm (hoặc trừ chi phí vận chuyển tùy thuộc vào nguyên nhân đổi trả ở Mục 2).

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline / Zalo CSKH: (+84)89-899-2595
  • Email: Dragonbrick2000@gmail.com
  • Địa chỉ gửi hàng hoàn: Địa chỉ hiện tại(cũ): Cửa Hàng Tần Yến, Đường Bến Phú Định, Phường 16, Quận 8, TP.HCM