Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

Dragon Brick luôn nỗ lực mang đến dịch vụ giao hàng nhanh chóng, an toàn và tối ưu chi phí nhất cho Quý khách. Dưới đây là chi tiết về quy trình và chính sách vận chuyển hàng hóa tại cửa hàng.

1. Phạm Vi Giao Hàng

  • Nội địa (Việt Nam): Hỗ trợ giao hàng đến tất cả các tỉnh/thành phố và tuyến huyện/xã trên toàn quốc thông qua đối tác vận chuyển uy tín SPX Express
  • Quốc tế (nếu áp dụng): Tiếp nhận và giao đơn hàng toàn cầu qua các dịch vụ chuyển phát quốc tế (VN Post, J&T,...).

2. Thời Gian Giao Hàng Dự Kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và chuẩn bị xong:

  • Khu vực Nội thành TP.HCM:
    • Giao hỏa tốc: 1 - 2 giờ (qua GrabExpress, Ahamove, Xanhsm,...).
    • Giao tiêu chuẩn: 1 - 2 ngày làm việc.
  • Các Tỉnh / Thành phố khác: 2 - 4 ngày làm việc.
  • Khu vực Tuyến huyện / Xã / Vùng xa: 3 - 5 ngày làm việc.
  • Đơn hàng Quốc tế: 7 - 14 ngày làm việc (tùy thuộc vào quốc gia đích và phương thức vận chuyển được chọn).

Lưu ý: Thời gian giao hàng trên mang tính chất tham khảo, không tính các ngày Chủ nhật và ngày Lễ/Tết theo quy định.

3. Phí Vận Chuyển

  • Cước phí thực tế: Được tính tự động dựa trên trọng lượng, kích thước đóng gói của đơn hàng và khoảng cách địa lý theo biểu phí của đơn vị vận chuyển.
  • Hiển thị phí: Phí vận chuyển sẽ được hiển thị chi tiết tại trang Thanh toán trước khi Quý khách xác nhận đặt hàng.
  • Chương trình Ưu đãi (nếu có): Miễn phí vận chuyển (Freeship) áp dụng cho các đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo từng đợt khuyến mãi của Cửa hàng.

4. Quy Trình Đóng Gói & Bảo Quản Hàng Hóa

Để đảm bảo sản phẩm đến tay Quý khách nguyên vẹn và an toàn nhất:

  • Toàn bộ sản phẩm đều được bọc lót chống xốc (xốp bọt khí/bubble wrap) cẩn thận.
  • Sử dụng thùng carton cứng cáp đúng kích cỡ, dán kín băng keo bảo vệ.
  • Mọi đơn hàng đều đi kèm Mã vận đơn (Tracking Number) để Quý khách chủ động theo dõi hành trình đơn hàng.

5. Đồng Kiểm & Quy Định Nhận Hàng

  • Quyền kiểm tra: Quý khách có quyền kiểm tra tình trạng ngoại quan của gói hàng (nguyên vẹn, không bị móp méo, rách, nát hay có dấu hiệu bị bóc mở) trước khi thanh toán hoặc ký nhận với nhân viên giao hàng.
  • Khuyên dùng (Quay Video Unbox): Quý khách vui lòng quay video clip trong suốt quá trình mở gói hàng (rõ mã vận đơn, không cắt ghép). Đây là bằng chứng bắt buộc để Cửa hàng hỗ trợ xử lý nhanh nhất nếu xảy ra sự cố theo chính sách đổi trả.

6. Xử Lý Sự Cố Phát Sinh Trong Vận Chuyển

  • Đơn hàng trễ hạn: Trong trường hợp phát sinh sự cố khách quan (thời tiết thất thường, sự cố hạ tầng giao thông,...), Cửa hàng sẽ chủ động thông báo và hỗ trợ giục đơn phía vận chuyển.
  • Hàng hóa bị thất lạc / Tổn thất: Nếu đơn hàng bị xác nhận thất lạc hoặc hư hỏng nặng do vận chuyển, Cửa hàng sẽ gửi lại đơn hàng mới ngay lập tức hoặc hoàn tiền 100% cho Quý khách mà không phát sinh thêm chi phí.
  • Không liên lạc được / Sai địa chỉ: Nếu đơn hàng không thể giao do sai địa chỉ hoặc không liên lạc được với người nhận quá 3 lần, đơn hàng sẽ được chuyển hoàn về kho. Phí giao lại (nếu có) sẽ do người mua thanh toán.

7. Lưu Ý Riêng Cho Đơn Hàng Quốc Tế (Nếu có)

Thuế & Phí nhập khẩu (Customs & Import Duties): Các khoản thuế nhập khẩu, thuế VAT hoặc phí thủ tục hải quan tại nước sở tại (nếu có) sẽ do người mua/người nhận chịu trách nhiệm thanh toán theo quy định pháp luật của quốc gia đó.